Condiciones generales de compra
A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://www.ingenia-digital.com/, propiedad de Octopus Servicios de Producción a la Comunicación, S.L. (en adelante, el prestador).
La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para comprar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichos términos y condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, salvo error manifiesto.
1. Identidad de las partes
Por una parte, el proveedor de los bienes adquiridos por el usuario es Octopus Servicios de Producción a la Comunicación, S.L., con domicilio social en Polígono Juncaril, c/ Lanjarón 312, 18210 Peligros (Granada), CIF B18865170, teléfono de atención al cliente 958 91 26 42 y correo electrónico info@ingenia-digital.com.
Por otra parte, el usuario/a que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados al prestador.
2. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente. La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
3. Información general
- Los términos y condiciones descritas en esta página son solo para pedidos realizados desde la web https://www.ingenia-digital.com/.
- La moneda utilizada únicamente será el euro.
- El procedimiento de compra se realiza en idioma castellano.
- Disponemos de venta online para envíos a España Peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o países de la Unión Europea, póngase en contacto con nosotros en info@ingenia-digital.com o en el teléfono 958 91 26 42 y le elaboraremos un presupuesto a medida.
- Por ahora no se realizan envíos a Latinoamérica ni a destinos fuera de la Unión Europea.
- Toda la información sobre productos, características, precios y condiciones podrá ser modificada por el prestador en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario leerlas periódicamente. El usuario estará sujeto a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
4. Procedimiento de compra
Cualquier persona con acceso a internet puede llevar a cabo la adquisición de los productos ofertados en la web. Los pasos son los siguientes:
- Selección y configuración del producto: el usuario elige el producto, lo configura conforme a sus necesidades (medidas, acabados, plazo de producción, número de unidades) y pulsa «Añadir al carrito».
- Subida del archivo de arte (cuando proceda): el usuario aporta los archivos de impresión cumpliendo las recomendaciones técnicas indicadas (resolución, márgenes, modos de color, sangres). Si no aporta el arte en el momento de la compra, podrá hacerlo desde su área de cliente con posterioridad.
- Revisión del carrito: el usuario revisa unidades, dimensiones y acabados. Puede modificar o eliminar líneas en cualquier momento.
- Datos de facturación, dirección de envío y método de envío.
- Método de pago: selección entre las opciones disponibles (ver apartado 6).
- Confirmación: el usuario acepta las presentes condiciones, asume la obligación de pago y confirma el pedido.
Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla de resumen y el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación. Este correo es la acreditación de la compra. En caso de no recibirlo, se ruega revisar la carpeta de «correo no deseado» o «spam» y, si tampoco aparece allí, comunicarlo al prestador a la mayor brevedad.
Octopus Servicios de Producción a la Comunicación, S.L. no se hace responsable de los posibles errores tipográficos en los precios mostrados en la web. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado, se pondrá en contacto con el cliente para reconfirmar el pedido o desistir de la compra. En caso de desistimiento, se devolverá íntegramente el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.
5. Entrega de pedidos y costes de envío
Zonas de envío
Ingenia Digital realiza envíos a toda España Peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier país de la Unión Europea, póngase en contacto con nosotros en info@ingenia-digital.com o en el 958 91 26 42 para un presupuesto a medida que incluya volumen, destino y forma de envío.
Métodos y costes de envío
- Envío estándar: 6,00 € por pedido.
- Envío gratuito: en pedidos a partir de 150 € (impuestos incluidos).
- Recogida en taller: recogida sin coste en nuestras instalaciones de Polígono Juncaril, c/ Lanjarón 312, 18210 Peligros (Granada), en horario de lunes a viernes de 08:00 a 15:00, previa notificación.
- Envío anónimo: opcionalmente y sin coste adicional, el paquete puede llegar al destinatario sin marca Ingenia, con albarán neutro y remite anónimo. Útil para entregas directas a sus clientes finales.
Plazos de entrega estimados
El plazo de entrega total se compone del plazo de producción (tiempo necesario para fabricar el producto, distinto según el plazo seleccionado en el configurador) más el plazo de transporte (24-48 h hábiles en España Peninsular tras la salida del taller).
Los plazos de producción orientativos son:
- Plazo Económico: aproximadamente 7-10 días hábiles desde la confirmación del pedido y la recepción del arte definitivo.
- Plazo Estándar: aproximadamente 5-7 días hábiles.
- Plazo Express: aproximadamente 2-3 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y dependen de la disponibilidad de materiales, el volumen y los acabados solicitados, la corrección de los archivos aportados por el cliente y las cargas de producción del taller en cada momento. El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no llegue a realizarse en el plazo estimado por causas ajenas a su control, incluyendo entre otras: arte recibido fuera de especificaciones, datos del cliente erróneos o incompletos, ausencia del destinatario, retrasos atribuibles al transportista, días festivos locales o nacionales, o situaciones de fuerza mayor.
Sin perjuicio de lo anterior, el prestador adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega se efectúe en el tiempo acordado y, de no ser así, en el menor plazo posible.
Cómputo del plazo
El plazo de producción comienza a contar desde la fecha en la que concurren simultáneamente las siguientes condiciones: (i) el pago haya sido confirmado por la entidad bancaria; (ii) el cliente haya aportado el archivo de arte en las condiciones técnicas requeridas; y (iii) el archivo haya sido validado por el departamento técnico.
Recepción del pedido
El cliente o una persona encargada por el mismo deberá comprobar inmediatamente tras la recepción si la mercancía presenta daños causados por el transporte. Toda reclamación sobre la recepción del material o daños en el mismo deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción al teléfono 958 91 26 42 o al correo info@ingenia-digital.com, acompañando fotografías del estado del paquete y del producto.
Cuando el cliente ordene la entrega a una dirección particular o de empresa, se entiende que esta dirección es de su máxima confianza, autorizando la entrega a cualquier miembro que habite o trabaje en la misma. Una vez realizada correctamente la entrega, lo que ocurra con posterioridad será responsabilidad del cliente.
6. Precios y métodos de pago
Todos los pedidos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Los precios se muestran en euros (€) en el carrito de compra. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de la confirmación del pedido.
El prestador acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de la pasarela segura Redsys, con cifrado SSL y autenticación reforzada (3D Secure).
- Bizum, a través de la misma pasarela Redsys.
- Transferencia bancaria. En este caso, el pedido se gestiona una vez verificado el ingreso en la cuenta del prestador.
El prestador no almacena en ningún caso datos de tarjeta. Toda la operativa de pago se desarrolla en el entorno seguro de la entidad financiera correspondiente.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los productos comercializados a través de este sitio web son, en su mayor parte, productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (impresión digital, corte, acabados a medida, dimensiones específicas elegidas por el cliente). De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en estos casos no resulta aplicable el derecho de desistimiento.
No obstante lo anterior, si el producto recibido presenta defectos de fabricación, no se corresponde con lo solicitado o sufre daños imputables al prestador o al transporte, el cliente tendrá derecho a:
- La reimpresión gratuita del producto en las mismas condiciones del pedido original, siempre que el defecto sea atribuible al prestador.
- Subsidiariamente, el reembolso del importe pagado por el producto defectuoso, en el mismo medio de pago utilizado en la compra.
La reclamación deberá comunicarse al correo info@ingenia-digital.com o al teléfono 958 91 26 42 dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, acompañando fotografías que documenten el defecto y, en su caso, el estado del embalaje.
El derecho a reimpresión o reembolso no será aplicable cuando el defecto traiga causa de un arte mal aportado por el cliente (resolución insuficiente, sangres incorrectas, modo de color erróneo, etc.) o de un error del propio cliente al configurar el producto (medida, acabado o material seleccionados incorrectamente).
8. Garantías
Los productos comercializados por el prestador disponen de las garantías legalmente establecidas por la legislación vigente en materia de consumo. El prestador responde, conforme a la normativa aplicable, de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los plazos legales desde la entrega.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier información, queja o reclamación sobre su pedido, el usuario puede dirigirse al prestador:
- Teléfono: 958 91 26 42 (lunes a viernes, 08:00 a 15:00).
- Correo electrónico: info@ingenia-digital.com.
- Dirección postal: Octopus Servicios de Producción a la Comunicación, S.L., Polígono Juncaril, c/ Lanjarón 312, 18210 Peligros (Granada).
Asimismo, el cliente tiene a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados conforme a lo previsto en la Política de Privacidad publicada en este mismo sitio web.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio o controversia, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Granada (España). Esta sumisión no será aplicable a los litigios con usuarios que tengan la condición legal de consumidores, en cuyo caso será competente el órgano jurisdiccional del domicilio del consumidor.